Prodos bv ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung, registriert in Willem Arntszlaan 115-C, 3734 EE in Den Dolder und eingetragen im Handelsregister der Handelskammer unter der Nummer: 66886600. Prodos bv ist eine digitale Full-Service-Agentur oder ein Dienstleister auf dem Gebiet des Online-Marketings im weitesten Sinne des Wortes. Sowohl Design und Entwicklung als auch Wartung und Marketing werden von Prodos bv übernommen.

Schlüsselwörter

  1. Prodos: die Partei, von der der Kunde die Dienstleistung erwirbt und somit der Nutzer dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  2. Prodos: die natürliche Person, die in Ausübung eines Berufes oder Gewerbes handelt, oder die juristische Person, die mit Prodos einen Vertrag über die Durchführung von Aktivitäten einschließlich Online-Marketing-Dienstleistungen abschließt oder abschließen möchte.
  3. Auftrag: die Aktivitäten, die Prodos durchführen möchte und für die ein Vertrag geschlossen wird.
  4. Schriftlich: sowohl traditionelle schriftliche Kommunikation als auch Kommunikation per E-Mail.
  5. Personenbezogene Daten: alle Informationen über eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person.
  6. Technische Wartung: die Korrektur von Fehlern und die Aktualisierung von Websites.

Anwendbarkeit

  1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Aufträge und Arbeiten von Prodos.
  2. Die Anwendbarkeit von Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Kunden wird ausdrücklich abgelehnt. Abweichungen und Ergänzungen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nur dann anwendbar, wenn sie von Prodos ausdrücklich und schriftlich akzeptiert wurden.
  3. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für zusätzliche Arbeiten, geänderte Arbeiten und Folgearbeiten.
  4. Prodos ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern und/oder zu ergänzen. Der Kunde wird hiervon schriftlich in Kenntnis gesetzt.
  5. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen nichtig oder anfechtbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang anwendbar.
  6. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten auch für alle Verträge, die Prodos mit Dritten abschließt.
  7. Im Falle von Widersprüchen zwischen dem Inhalt dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und einem zwischen Prodos und dem Kunden abgeschlossenen Vertrag hat der Inhalt des Vertrags Vorrang.

Angebote

  1. Alle Angebote und Kostenvoranschläge sind freibleibend.
  2. Die Angebote sind dreißig (30) Kalendertage lang gültig. Wenn der Kunde von dem Angebot im Kostenvoranschlag Gebrauch machen möchte, muss er dies Prodos innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen schriftlich mitteilen.
  3. Der Inhalt des Vertrages besteht ausschließlich aus den im Angebot oder in der Ausschreibung beschriebenen Leistungen.
  4. Zusätzliche Vereinbarungen oder vorgenommene Änderungen sind nur gültig, wenn sie von Prodos schriftlich bestätigt wurden.
  5. Prodos haftet nicht für offensichtliche Irrtümer oder Tippfehler im Angebot oder der Offerte und/oder Programmier- und Tippfehler auf der Website und in den sozialen Medien.
  6. Ein zusammengesetztes Angebot verpflichtet Prodos nicht dazu, einen Teil des Auftrags gegen einen entsprechenden Teil des angebotenen Preises auszuführen.

Abschluss des Abkommens

  1. Der Vertrag zwischen Prodos und dem Kunden kommt danach zustande:
    a. Der Kunde ist mit dem Kostenvoranschlag oder dem Angebot einverstanden;
    b. Prodos hat dem Kunden eine Bestellung per E-Mail bestätigt. Prodos geht davon aus, dass die Auftragsbestätigung eine richtige und vollständige Beschreibung der auszuführenden Tätigkeiten enthält, es sei denn, der Auftraggeber teilt Prodos unverzüglich schriftlich mit, dass dies nicht der Fall ist;
    c. Prodos hat auf Wunsch des Auftraggebers mit der Ausführung des Auftrags begonnen.
  2. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Prodos zur Kommunikation alle zu diesem Zeitpunkt üblichen Kommunikationsmittel nutzen kann, insbesondere Kommunikationsmittel, die über eine Internetverbindung funktionieren.

Ausführung der Bestellung

  1. Prodos hat das Recht, den Auftrag (teilweise) durch Dritte ausführen zu lassen. Die Anwendbarkeit der Artikel 7:404, 7:407 Absatz 2 und 7:409 BW (niederländisches Bürgerliches Gesetzbuch) wird hiermit ausdrücklich ausgeschlossen.
  2. Der Kunde stellt alle Daten oder Anweisungen, die für die ordnungsgemäße Ausführung des Auftrags erforderlich sind, rechtzeitig zur Verfügung. Wenn die erforderlichen Daten nicht rechtzeitig bei Prodos eingegangen sind, ist Prodos berechtigt, die Ausführung des Auftrags zu verschieben. Zusätzliche Kosten, die dabei entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.
  3. Wenn vereinbart wurde, dass der Auftrag in Phasen ausgeführt wird, kann Prodos die Ausführung von Teilen, die zu einer nachfolgenden Phase gehören, so lange aussetzen, bis der Auftraggeber die Ergebnisse der vorangegangenen Phase schriftlich genehmigt und/oder diese Ergebnisse bezahlt hat.
  4. Prodos ist berechtigt, den Vertrag im Falle des Verkaufs oder der Übernahme (eines Teils) seiner Geschäftsaktivitäten auf einen Dritten zu übertragen. Prodos wird den Kunden vorab schriftlich informieren.
  5. Prodos ist berechtigt, seine Produkte und Dienstleistungen zu ändern; Prodos wird den Kunden hierüber im Voraus schriftlich informieren.
  6. Prodos ist berechtigt, ihre Systeme ohne vorherige Ankündigung (vorübergehend) außer Betrieb zu setzen oder die Nutzung ihrer Systeme einzuschränken, soweit dies für die Wartung, Anpassung und Verbesserung der Systeme erforderlich ist, ohne dass der Auftraggeber dadurch Anspruch auf Schadensersatz hat. Prodos wird jedoch sein Möglichstes tun, um den Kunden im Voraus darüber zu informieren.
  7. Für technische Unterstützung können Sie Prodos per Telefon, E-Mail oder Chat kontaktieren.

Lieferfrist

  1. Die von Prodos angegebenen Zeiträume sind lediglich eine Schätzung und können nicht als strenge Frist angesehen werden. Die Frist beginnt in dem Moment, in dem Prodos alle Informationen vom Kunden erhalten hat, die für die ordnungsgemäße Ausführung des Vertrags erforderlich sind.
  2. Wenn Prodos erwartet, dass eine Lieferfrist nicht eingehalten werden kann, wird der Kunde schriftlich informiert. Eine Überschreitung der Lieferfrist berechtigt den Kunden nicht, den Vertrag mit Prodos aufzulösen oder Schadensersatz oder eine andere Form der Entschädigung von Prodos zu verlangen.

Änderungen an der Bestellung

  1. Wenn sich während der Ausführung des Auftrags herausstellt, dass eine Änderung oder Ergänzung der Arbeiten für die ordnungsgemäße Ausführung des Auftrags erforderlich ist, werden die Parteien den Auftrag einvernehmlich anpassen. Wenn dies Auswirkungen auf die Laufzeit und/oder den Preis hat, wird Prodos den Kunden entsprechend informieren.
  2. Prodos berechnet keine zusätzlichen Kosten, wenn die Änderung oder Ergänzung auf Umstände zurückzuführen ist, die Prodos zuzuschreiben sind.

Online marketing dieDienstleistungen

  1. Prodos führt den Auftrag nach bestem Wissen und Gewissen aus und verpflichtet sich, den Auftrag nach Abschluss des Vertrages nach bestem Wissen und Gewissen auszuführen. Prodos kann jedoch nicht garantieren, dass der Kunde das gewünschte Ergebnis erzielen wird.
  2. Die von Prodos angebotenen Online-Marketing-Services bestehen aus verschiedenen Phasen. Während der Ausführung des Auftrags treffen sich die Parteien wöchentlich oder monatlich und besprechen die Ergebnisse des Auftrags.
  3. Die Beträge und/oder Zahlen, die in dem Bericht in Bezug auf die Mediennutzung genannt werden, sind lediglich Richtwerte. Der Kunde kann daraus keine Rechte ableiten. Sollten diese Beträge und/oder Zahlen von den auf der Rechnung angegebenen Beträgen oder Zahlen abweichen, so gelten die auf der Rechnung angegebenen Beträge und/oder Zahlen als die tatsächlichen Beträge und/oder Zahlen.
  4. Prodos ist berechtigt, Anzeigen und Schlüsselwörter nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Zustimmung des Auftraggebers im Interesse einer guten Ausführung des Auftrags zu ändern.
  5. Das Erreichen der formulierten Ziele hängt zum Teil vom Algorithmus der Social-Media-Kanäle und von Google, der Qualität und Verfügbarkeit der erforderlichen Software, den Richtlinien und der Politik der Social-Media-Kanäle und dem Surfverhalten der Menschen ab. Diese externen Faktoren können die Ergebnisse und die Arbeitsweise von Prodos beeinflussen. Da Prodos keinen Einfluss auf diese externen Faktoren hat, kann Prodos das Erreichen einer bestimmten Anzahl von Likes, neuen Followern und Views nicht garantieren.

Web-Entwicklung

  1. Prodos wird alles tun, um ein für den Kunden brauchbares Ergebnis zu erzielen. Prodos kann jedoch nicht garantieren, dass alle Dienste zu jeder Zeit nutzbar sind.
  2. Der Prozess der Erstellung einer Website oder eines Webshops besteht aus mehreren Phasen. Jede Phase des Projekts endet mit einem Moment der Übergabe. Bei jeder Lieferung konsultieren sich die Parteien gegenseitig und es besteht die Möglichkeit, Feedback zu geben.
  3. Die Website oder der Webshop wird ausgeliefert, wenn Prodos dem Kunden mitteilt, dass die Bestellung abgeschlossen ist. Es ist nicht erforderlich, dass der Kunde die Website oder den Webshop für die Lieferung freigegeben hat.
  4. Der Auftraggeber ist nicht berechtigt, das Design der Website oder des Prodos-Shops ohne die Zustimmung von Prodos für andere als die im Auftrag vereinbarten Zwecke zu verwenden. Es ist dem Kunden auch nicht gestattet, ohne die Zustimmung von Prodos Änderungen an dem Entwurf vorzunehmen (oder vornehmen zu lassen).
  5. Der Kunde hat das Recht, das Ergebnis des Auftrags für den Zweck zu verwenden, für den der Auftrag erteilt wurde, sofern der Kunde seiner Zahlungsverpflichtung nachgekommen ist.
  6. Abweichungen des Auftragsergebnisses von dem, was in der Phase der Bestandsaufnahme vereinbart wurde, geben dem Auftraggeber nicht das Recht
    6.1 die Bestellung abzulehnen;
    6.2 auf Rückerstattung (eines Teils) des Rechnungsbetrags
    6.3 auf Schadensersatz
    6.4 die Vereinbarung aufzulösen
    sofern diese Abweichungen von geringer Bedeutung sind.

Produkte und Dienstleistungen von Drittanbietern

  1. Prodos ist berechtigt, Produkte und/oder Dienstleistungen Dritter anzubieten, aber auch Produkte und/oder Dienstleistungen Dritter in die Ausführung des Auftrags einzubeziehen.
  2. Wenn Prodos Produkte und/oder Dienstleistungen von Dritten an den Kunden liefert, gelten zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Dritten oder dieser Dritten.

Verpflichtungen des Kunden

  1. Der Kunde sorgt dafür, dass die Daten, Texte und Bilder, die er Prodos zur Verfügung stellt, richtig, vollständig und aktuell sind.
  2. Wenn der Auftraggeber Prodos nicht oder nicht rechtzeitig darüber informiert, dass Anpassungen an einer von Prodos erbrachten Leistung erforderlich sind, garantiert der Auftraggeber die Richtigkeit dieser Leistung.
  3. Prodos geht davon aus, dass der Auftraggeber die von Prodos erstellten Texte, Abbildungen und Entwürfe akzeptiert hat, es sei denn, der Auftraggeber teilt Prodos innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach deren elektronischer Veröffentlichung mit, dass dies nicht der Fall ist.
  4. Wenn der Auftraggeber gleichzeitig einen Auftrag an einen anderen Auftragnehmer als Prodos erteilen möchte oder erteilt hat, wird der Auftraggeber Prodos vor Abschluss des Vertrags darüber informieren.
  5. Der Kunde ist für die Erstattung der anfallenden Medien- und Werbekosten verantwortlich.
  6. Der Kunde ist selbst für die Registrierung eines Domainnamens und den Abschluss eines Vertrags mit einem Hosting-Provider verantwortlich, sofern nicht eindeutig etwas anderes vereinbart wurde.
  7. Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine angemessene Ausrüstung und andere geeignete Einrichtungen zur Verfügung zu stellen, um die Nutzung der Dienstleistungen von Prodos zu ermöglichen.
  8. Der Kunde wird die von Prodos erbrachten Dienstleistungen in normaler Weise nutzen. Handlungen wie Spamming, E-Mail-Verleumdung und Hacking (und andere ähnliche Handlungen) sowie Handlungen, die gegen das Gesetz verstoßen, sind in jedem Fall verboten.
  9. Der Kunde stellt sicher, dass er beim Hochladen von Bildern, Logos, Videos, Tondateien, Texten, Designs usw. nicht die geistigen Eigentumsrechte Dritter verletzt.
  10. Falls für die Ausführung des Auftrags ein Konto für den Kunden erstellt wird, ist der Kunde für die Verwendung eines sicheren Passworts für dieses Konto verantwortlich und wird die Anmeldedaten für sein Konto mit Sorgfalt behandeln. Das bedeutet unter anderem, dass die Anmeldedaten nicht an Dritte weitergegeben werden.
  11. Prodos ist nicht verantwortlich für vom Kunden hochgeladene Inhalte oder deren Verlust. Der Kunde ist für die regelmäßige Erstellung von Sicherungskopien der Inhalte verantwortlich.
  12. Falls der Kunde gegen die Bestimmungen dieses Artikels verstößt, hat Prodos das Recht, Inhalte zu entfernen, Systeme zu sperren oder den Vertrag ohne Einhaltung einer Frist zu kündigen, ohne dass der Kunde Anspruch auf Schadensersatz hat.

Gebühren & Bezahlung

  1. Die angegebenen Gebühren verstehen sich ohne Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
  2. Prodos ist berechtigt, seine Gebühren zu ändern und wird den Auftraggeber spätestens einen (1) Monat vor dem Inkrafttreten über solche Gebührenänderungen informieren.
  3. Der Auftrag kann entweder auf der Basis eines Stundensatzes oder auf der Basis eines Festbetrags ausgeführt werden, wie im Angebot beschrieben.
  4. Prodos ist berechtigt, in Raten zu fakturieren und auch eine Anzahlung vom Auftraggeber zu verlangen.
  5. Die Kosten werden monatlich für alle Einsätze berechnet. Sofern nicht anders vereinbart, beträgt die Zahlungsfrist dreißig (30) Tage nach Rechnungsdatum.
  6. Wenn der Kunde eine Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt, ist Prodos berechtigt, monatliche Zinsen in Höhe von 5 % und Inkassokosten in Höhe von 10 % mit einem Mindestbetrag von 250 € zu berechnen. Ein Teil eines Monats wird dabei als ganzer Monat gezählt. Prodos ist außerdem berechtigt, die Ausführung des Auftrags auszusetzen, die Nutzung aller Systeme zu sperren oder den Vertrag zu kündigen, wenn der Auftraggeber seiner Zahlungsverpflichtung nicht nachkommt.

Dauer der Vereinbarungen & Kündigung

  1. Die Verträge werden bis zur Lieferung des Auftrags oder für einen bestimmten Zeitraum (Abonnement) abgeschlossen, je nachdem, was im Angebot oder in der Auftragsbestätigung vereinbart wurde.
  2. Am Ende eines Abonnementzeitraums wird der Vertrag automatisch um den gleichen Zeitraum verlängert, sofern der Kunde nicht kündigt.
  3. Abonnements und andere Abtretungen können unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von drei (3) Monaten zum Monatsende schriftlich gekündigt werden. Bei zwischenzeitlicher Beendigung eines Auftrags werden die von Prodos ausgeführten Arbeiten sowie die reservierte Arbeitszeit und die Kosten für beauftragte Dritte dem Auftraggeber in Rechnung gestellt. Zu den ausgeführten Arbeiten gehören auch vorbereitende Arbeiten, die für Prodos nicht unmittelbar sichtbar sind. Darüber hinaus ist Prodos berechtigt, dem Kunden dreißig Prozent (30%) des verbleibenden Teils des Rechnungsbetrags in Rechnung zu stellen, den der Kunde bei vollständiger Erfüllung des Auftrags geschuldet hätte.
  4. Prodos kann beschließen, einen bestimmten Service nicht mehr anzubieten. In diesem Fall kann Prodos den Vertrag schriftlich mit einer Frist von einem (1) Monat kündigen.
  5. Prodos hat das Recht, den Vertrag ohne gerichtliche Intervention mit sofortiger Wirkung zu kündigen, wenn der Auftraggeber gegen gesetzliche Bestimmungen und/oder diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, der Auftraggeber wiederholt seinen Zahlungsverpflichtungen nicht nachkommt, über den Auftraggeber ein Insolvenzverfahren eröffnet wird oder ein Partner von Prodos Prodos nicht mehr beliefert, so dass Prodos seinen Verpflichtungen nicht mehr nachkommen kann. Prodos ist in keiner Weise verpflichtet, die daraus entstehenden Schäden und Kosten zu ersetzen. Die Zahlungsverpflichtung von Prodos für bereits von Prodos ausgeführte Arbeiten bleibt unverändert.

Haftung

  1. Prodos haftet für unmittelbare Schäden, die sich aus der Ausführung des Vertrags ergeben, nur, wenn ein gesetzlicher oder vertraglicher zurechenbarer Mangel, Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit seitens Prodos vorliegt. Zu den direkten Schäden gehören in jedem Fall nicht: Folgeschäden, entgangener Gewinn, entgangene Einsparungen, Imageschäden, Verlust von (Geschäfts-)Daten und Schäden infolge von Geschäftsstagnation.
  2. Prodos haftet nicht für Schäden, die durch Störungen der elektronischen Dienste von Prodos und von Dritten wie Providern, Netzbetreibern oder anderen Telekommunikationsnetzen entstehen.
  3. Prodos haftet nicht für den vollständigen oder teilweisen Verlust von Inhalten und/oder Daten von Prodos.
  4. Jede Haftung von Prodos ist auf den Rechnungsbetrag der betreffenden Bestellung beschränkt.
  5. Alle Formen der Haftung von Prodos erlöschen nach Ablauf eines (1) Jahres ab dem Zeitpunkt, an dem der Vertrag mit Prodos beendet wird.
  6. Der Auftraggeber stellt Prodos von allen Ansprüchen Dritter frei, die im Zusammenhang mit der Ausführung des Vertrags Schaden erleiden könnten, ausgenommen Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit seitens Prodos verursacht wurden.

Höhere Gewalt

  1. Prodos kann im Falle von höherer Gewalt nicht haftbar gemacht werden. Höhere Gewalt umfasst unter anderem: staatliche Maßnahmen, übermäßige Abwesenheit aufgrund von Krankheit des Personals von Prodos, Ausfall oder Störung von Telekommunikations- oder Internetverbindungen sowie nicht oder unzureichend erfolgende Lieferungen durch die Partner von Prodos.
  2. Wenn eine Situation höherer Gewalt für einen Zeitraum von dreißig (30) Tagen andauert, haben beide Parteien das Recht, den Vertrag zu kündigen, ohne schadenersatzpflichtig zu werden.

Geheimhaltung und Wettbewerbsverbot

  1. Sowohl Prodos als auch der Auftraggeber sind zur Verschwiegenheit über alle vertraulichen Informationen verpflichtet, die sie im Rahmen des Auftrags voneinander oder von einer anderen Quelle erhalten haben. Eine Information gilt in jedem Fall als vertraulich, wenn sie von einer Partei mitgeteilt wurde oder wenn sich dies aus der Art der Information ergibt. Die Schweigepflicht gilt nicht, soweit gesetzliche oder berufsständische Regelungen oder Versicherungsbedingungen eine Auskunftspflicht über Prodos vorsehen.
  2. Beide Parteien verpflichten auch die von ihnen beauftragten Dritten zur Vertraulichkeit.
  3. Der Auftraggeber wird während der Dauer des Auftrags bis ein (1) Jahr nach Beendigung des Auftrags kein Vertragsverhältnis mit Mitarbeitern von Prodos eingehen und/oder Mitarbeiter von Prodos direkt oder indirekt beschäftigen.
  4. Wenn der Auftraggeber die Bestimmungen von Absatz 3 dieses Artikels nicht einhält, schuldet der Auftraggeber Prodos ein sofort einklagbares Bußgeld in Höhe von fünfzigtausend Euro (€ 50.000) pro Verstoß, ohne dass es eines Nachweises bedarf. Prodos kann sich auch dafür entscheiden, seinen vollen Schadenersatz vom Kunden zurückzufordern.

Geistige Eigentumsrechte & Nutzungsrechte

  1. Alle Urheberrechte und sonstigen Rechte am geistigen Eigentum wie Texte, Bilder, Logos, Videos und Designs, die sich aus der Ausführung des Auftrags ergeben oder auf der Prodos-Website oder den Social-Media-Kanälen angezeigt werden, gehören ausschließlich Prodos und dürfen ohne die vorherige Zustimmung von Prodos nicht vervielfältigt, veröffentlicht oder in sonstiger Weise an Dritte weitergegeben werden.
  2. Ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Prodos ist es dem Auftraggeber nicht gestattet, die von Prodos erstellten Arbeiten, darunter Berichte, Checklisten, Ratschläge, Vorlagen, Entwürfe, Skizzen, Software, Anwendungen, Plug-ins, Einführungsseiten, Dashboards usw., zu verwerten oder Dritten zur Verfügung zu stellen, es sei denn, dies ist im Zusammenhang mit dem Ziel der Arbeiten erforderlich.
  3. Die Parteien können nur schriftlich vereinbaren, dass Urheberrechte und andere Rechte ganz oder teilweise auf den Kunden übertragen werden sollen.
  4. Im Falle eines Verstoßes gegen die Bestimmungen dieses Artikels hat Prodos das Recht, seinen Schaden beim Auftraggeber geltend zu machen.
  5. Prodos ist berechtigt, die Ergebnisse der Bestellung zu Werbezwecken zu verwenden und unter anderem auf seiner Website und seinen Social-Media-Kanälen auf die Ergebnisse der Bestellung hinzuweisen oder die Ergebnisse der Bestellung anzuzeigen.

Anwendbares Recht und Wahl des Gerichtsstands

  1. Auf alle von Prodos abgeschlossenen und noch abzuschließenden Verträge sowie auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen findet niederländisches Recht Anwendung.
  2. Alle Streitigkeiten zwischen Prodos und dem Kunden werden dem zuständigen Gericht des Bezirks vorgelegt, in dem Prodos ihren Sitz hat, es sei denn, eine zwingende gesetzliche Bestimmung steht dem entgegen. Dies gilt auch für Streitigkeiten, die nur von einer der Parteien als Streitfall betrachtet werden.

Reklamationen

  1. Als opdrachtgever niet tevreden is over de service van Prodos of een klacht heeft over de uitvoering Wenn der Auftraggeber mit der von Prodos erbrachten Dienstleistung nicht zufrieden ist oder eine Beschwerde über die Ausführung des Auftrags hat, muss der Auftraggeber dies so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Auftreten des Problems, schriftlich und deutlich beschrieben an Prodos melden.
  2. Prodos wird die Beschwerde innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt der Beschwerde ausführlich beantworten und, wenn möglich, eine Lösung vorschlagen.
  3. Die Parteien werden immer versuchen, gemeinsam eine Lösung zu finden.

Datenschutz

  1. Die Datenschutzerklärung von Prodos gilt auch für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und für alle Vereinbarungen. Diese können Sie über www.prodos.nl lesen. Prodos wird die vom Kunden zur Verfügung gestellten Daten nur für die in der Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke speichern und verwenden.
  2. Wenn Prodos personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, indem sie ihre Dienste anbietet, tut sie dies als „Auftragsverarbeiter“ im Sinne der Allgemeinen Datenschutzverordnung (AVG). In diesem Fall übernimmt Prodos die Rolle des „Verarbeiters“. Für diese Verarbeitung gelten die folgenden Bedingungen des Verarbeiters:
  3. 2.1 Prodos verarbeitet personenbezogene Daten nur in dem Umfang, der für die Ausführung des Auftrags erforderlich ist. Personenbezogene Daten, die von Prodos für Prodos verarbeitet werden, werden von Prodos nicht für eigene Zwecke verwendet.
  4. 2.2 Prodos wird bei der Verarbeitung personenbezogener Daten die gebotene Sorgfalt walten lassen und die geltenden Datenschutzgesetze, einschließlich des AVG, einhalten.
  5. 2.3 Prodos kann sogenannte Unterauftragsverarbeiter mit der Verarbeitung personenbezogener Daten beauftragen. Diese Unterauftragsverarbeiter können u.a. für Cloud-Speicher, Hosting-Dienste, Marketing, Zahlungsdienste und Support eingesetzt werden. Prodos stellt sicher, dass die von ihr beauftragten Dritten die Vertraulichkeit wahren und das gleiche Sicherheitsniveau in Bezug auf den Schutz personenbezogener Daten einhalten.
  6. 2.4 Prodos wird personenbezogene Daten nur dann in ein Land außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermitteln, wenn dieses Land ein angemessenes Schutzniveau gewährleistet und die sich aus dem AVG und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergebenden Verpflichtungen einhält. Wenn der Kunde personenbezogene Daten in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übermittelt, stellt der Kunde Prodos von allen Rechtsansprüchen Dritter frei, die einen Verstoß gegen das AVG vermuten.
  7. 2.5 Prodos ergreift geeignete Maßnahmen zum Schutz der personenbezogenen Daten des Auftraggebers, einschließlich der Verschlüsselung der personenbezogenen Daten, so dass sie für Dritte nicht zugänglich sind, der Verwendung starker Passwörter und einer sicheren Netzwerkverbindung über Secure Socket Layer (SSL).
  8. Der Kunde garantiert im Gegenzug, dass die von Prodos angebotenen Dienste auf verantwortungsvolle Weise genutzt werden. Prodos kann nicht garantieren, dass die Sicherheitsmaßnahmen unter allen Umständen wirksam sind.
  9. 2.6 Prodos wird im Falle einer Datenschutzverletzung den Kunden unverzüglich darüber informieren und alle Daten zur Verfügung stellen, zu deren Bereitstellung sie nach dem AVG verpflichtet ist. Es liegt dann in der Verantwortung des Kunden, zu beurteilen, ob die Datenschutzverletzung der niederländischen Datenschutzbehörde gemeldet werden muss und, falls ja, eine solche Meldung zu machen.
  10. 2.7 Prodos wird bei der Durchsetzung der Rechte, die betroffene Personen auf der Grundlage des AVG haben, in vollem Umfang mitwirken. Prodos wird auch bei Audits mitwirken, die darauf abzielen, die Einhaltung der Verpflichtungen von Prodos gemäß dem AVG zu überprüfen.
  11. 2.8 Prodos führt ein Verzeichnis der im Auftrag des Auftraggebers verarbeiteten personenbezogenen Daten.
  12. 2.9 Bei Beendigung des Vertrages wird Prodos alle Daten, einschließlich Kopien, entfernen oder auf Verlangen alle Daten an Prodos zurückgeben. Dies gilt nicht für Daten, zu deren Aufbewahrung Prodos aufgrund gesetzlicher Vorschriften verpflichtet ist.
  13. 2.10 Prodos ist während und nach Beendigung des Vertrages zur Vertraulichkeit verpflichtet. Alle Informationen, die Prodos dem Kunden über Sicherheitsmaßnahmen zur Verfügung stellt, sind vertraulich und werden vom Kunden entsprechend behandelt.

Version 1.01 März 2021