Ontvang je veel bezoekers op je webshop of website, maar leveren ze nog te weinig op? Of wil je de orderwaarde van de gemiddelde bestelling verhogen? Dan is het goed om naar je conversie te kijken. CRO (Conversion Rate Optimization) is het verbeteren van het percentage van gebruikers die een gewenste actie uitvoeren op een website. Maar wat is CRO precies en hoe kan je hiermee beginnen?
Waarom is CRO belangrijk?
Conversie optimalisatie is belangrijk omdat het je acquisitiekosten verlaagt omdat je meer waarde haalt uit de bezoekers en gebruikers die je al hebt.
Door de conversie op je website actief te verbeteren:
- Verlaag je de kosten per lead / conversie
- Het draagt bij aan SEO, het is voor zoekmachines namelijk belangrijk dat gebruikers een goede ervaring hebben op de website waarnaar ze worden verwezen.
- Je biedt een betere gebruikerservaring aan bezoekers
- Klanten zijn eerder geneigd terug te keren, dus je werkt aan een betere customer lifetime value
- Uiteindelijk draagt het bij aan een groei in omzet
Hoe begin je met CRO?
Conversie optimalisatie begint bij het definiëren wat het conversiedoel(en) is van je website. Een e-commerce website heeft als voornaamste doel gebruikers een aankoop te laten doen, alle tussenstappen die daartoe leiden kunnen ook worden gezien als conversie. Bepaal dit per scherm.
Vervolgens kun je beginnen met het verbeteren van de gebruikerservaring. Nu is het zaak dat je identificeert welk deel van je website je wilt optimaliseren.
Door de customer journey te analyseren kun je zien waar het “mis gaat” of waar nog veel winst te behalen valt.
Maak een verbetervoorstel en test of deze inderdaad beter werkt dan het origineel middels een A/B test.
Met elke winnende variant bij een A/B test werk je naar een hogere omzet uit hetzelfde aantal bezoekers op je website.